Najczęściej zadawane pytania
W tej sekcji zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania naszych klientów, aby ułatwić Ci szybkie znalezienie potrzebnych informacji. Znajdziesz tutaj wyjaśnienia dotyczące naszych usług, zasad współpracy, procesu realizacji oraz najważniejszych kwestii technicznych i organizacyjnych. Staramy się regularnie aktualizować tę sekcję na podstawie Waszych zapytań, dzięki czemu jest ona praktycznym źródłem wiedzy zarówno dla nowych, jak i obecnych klientów.
Jeśli jednak nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu. Możesz odezwać się do nas mailowo: kontakt@koenza.mbtmedia.dev lub telefonicznie: +48 579 777 665 – chętnie pomożemy.
Zamówienia
Jak skorzystać z kodu promocyjnego?
Aby skorzystać z kodu promocyjnego wpisz go w zakładce ‘Dodaj kupon’ podczas składania zamówienia.
Kod promocyjny nie działa? Co robić?
W przypadku wystąpienia problemu z kodem promocyjnym skontaktuj się z działem obsługi klienta mailowo kontakt@koenza.mbtmedia.dev lub telefonicznie +48 579 777 665. Podczas składania zgłoszenia podaj otrzymany kod promocyjny oraz adres e-mail, do którego jest przypisany.
Czy można złożyć zamówienie przez telefon?
Niestety na chwilę obecną składanie zamówień możliwe jest tylko poprzez sklep internetowy Koenza.
Czy uzyskam fakturę za zakupy?
Aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć odpowiednie pole podczas składania zamówienia i podać wszystkie niezbędne dane. Dokument zostanie wygenerowany automatycznie. Jeśli z jakiegoś powodu opcja ta nie została zaznaczona, skontaktuj się mailowo z Działem obsługi klienta kontakt@koenza.mbtmedia.dev najpóźniej do końca bieżącego miesiąca sprzedaży.
Czy mogę skorygować błędne dane po złożeniu zamówienia?
Jeśli chcesz zmienić podane podczas składania zamówienia dane takie jak adres, numer telefonu, e-mail bądź punkt odbioru paczki, skontaktuj się z Działem obsługi klienta mailowo kontakt@koenza.mbtmedia.dev lub telefonicznie +48 579 777 665. Pamiętaj, by podczas składania zgłoszenia podać prawidłowe dane. Jeśli zamówienie opuściło magazyn, zalecamy kontakt bezpośrednio z wybranym przewoźnikiem.
Czy mogę dodać/usunąć produkty z zamówienia, które zostało już opłacone?
Niestety, zamówienia opłacone automatycznie przechodzą do realizacji, dlatego modyfikacje nie są na tym etapie możliwe. W takiej sytuacji zalecamy anulowanie bieżącego zamówienia i skonfigurowanie nowego z uwzględnieniem zmiany w zawartości zlecenia. By dokonać anulacji zamówienia, skontaktuj się z Działem obsługi klienta mailowo kontakt@koenza.mbtmedia.dev lub telefonicznie +48 579 777 665.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Niestety z uwagi na to, że nie prowadzimy obecnie sprzedaży stacjonarnej, nie oferujemy możliwości osobistego odbioru towaru.
Czy jest możliwość wysyłki za granicę?
Na chwilę obecną prowadzimy wysyłkę jedynie na terenie Polski, jednak nie wykluczamy możliwości dostawy za granicę w przyszłości.
Produkt nie spełnił moich oczekiwań lub dotarł uszkodzony?
W przypadku niezadowolenia z zakupionego produktu lub napotkania jakichkolwiek problemów, oferujemy prostą procedurę zwrotów i reklamacji, aby zapewnić pełną satysfakcję naszych klientów. Dokładne zasady opisane są w Regulaminie oraz w punktach poniżej.
Aby złożyć reklamację lub rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci przejść przez cały proces. Możesz odezwać się do nas mailowo: kontakt@koenza.mbtmedia.dev lub telefonicznie: +48 579 777 665.
Subskrypcje
Jak mogę aktywować subskrypcję?
W tym celu konieczne jest założenie i uzupełnienie danych konta klienta, wybór subskrypcji przy składaniu zamówienia oraz podpięcie karty płatniczej w celu umożliwienia pobierania opłat cyklicznych.
Jakie są dostępne formy opłaty za subskrypcję?
Możesz zapłacić za subskrypcję, podpinając jedną kartę płatniczą do swojego konta użytkownika. To wygodne i bezpieczne rozwiązanie, które pozwala na automatyczne pobieranie opłat za wybrany plan.
Przez jaki okres subskrypcja jest aktywna?
Subskrypcja działa bezterminowo dopóki jej nie anulujesz lub nie zostanie anulowana w wyniku braku możliwości obciążenia karty mimo wielokrotnych prób.
Czy można wstrzymać subskrypcję?
Tak, usługę można zamrozić, ale na czas nie dłuższy niż 3 okresy rozliczeniowe. W tym czasie nie będziesz otrzymywał przesyłek i tym samym nie będą pobierane płatności za usługę. Usługę można wstrzymać przy pomocy panelu na koncie użytkownika.
Czy możliwa jest zmiana adresu wysyłki dla ustalonych już dostaw?
Tak, możesz w każdej chwili zmienić adres dostawy w ustawieniach swojego konta użytkownika. Jeśli wystąpią problemy możesz skontaktować się z nami pisząc na adres kontakt@koenza.mbtmedia.dev.
Czy mogę zrezygnować z subskrypcji?
Z subskrypcji możesz zrezygnować w dowolnym momencie poprzez panelu konta klienta opcji “anuluj subskrypcję” lub wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@koezna.com.
Gdzie znajdę zasady działania subskrypcji?
Warunki subskrypcji są opisane w naszym regulaminie w punkcie :
“§6 Warunki subskrypcji”.
Konto
Czy muszę posiadać konto, by złożyć zamówienie na stronie?
Aby złożyć pojedyncze zamówienie, nie musisz posiadać konta na naszej stronie – możesz to zrobić jako gość. Jeśli jednak chcesz wykupić subskrypcję – wymagane będzie założenie konta. Możesz to zrobić w trakcie składania zamówienia.
Nie otrzymałem hasła tymczasowego do konta. Co zrobić w tym wypadku?
Jeśli nie dostałeś maila z tymczasowym hasłem do nowo założonego konta, sprawdź foldery „Spam” oraz „Oferty” na skrzynce. Jeśli dalej nie widzisz wiadomości, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres kontakt@koenza.mbtmedia.dev.
Co, jeśli podczas rejestracji, podałem zły adres e-mail?
W takiej sytuacji prosimy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, pod nr tel. +48 579 777 665 lub adresem e-mail kontakt@koenza.mbtmedia.dev. Pomożemy zweryfikować dane i zmienić adres e-mail przypisany do konta, jeśli będzie to konieczne.
Czy mogę zmienić dane, podane podczas rejestracji?
Większość danych podanych podczas rejestracji możesz edytować w każdym momencie w zakładce Moje konto, po zalogowaniu.
Czy mogę usunąć konto na stronie?
Tak, możesz to zrobić, kontaktując się z nami pod adresem kontakt@koenza.mbtmedia.dev.